Berikan pengalaman berkesan di Hari Pelanggan Nasional tahun 2022.

ADADIMALANG – Dalam rangka menyemarakkan Hari Pelanggan Nasional tahun 2022 hari ini (05/09/2022), Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang memberikan apresiasi khusus kepada para pelanggan yang datang langsung ke loket pelayanan Tugu Tirta kali ini.

“Momentum Hari Pelanggan Nasional kami manfaatkan sebagai sebuah refleksi dan evaluasi bagi kami untuk bisa meningkatkan pelayanan prima kepada masyarakat,” jelas Direktur Utama Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang, M. Nor Muhlas S. Pd, M.Si. yang turun langsung melayani pelanggan di loket pelayanan Kantor Pusat Tugu Tirta.

Kepada setiap pelanggan yang datang, Muhlas memberikan cinderamata sebagai buah tangan yang bisa dibawa pulang oleh para pelanggan yang datang.

Turunnya Dirut Perusahaan Daerah Air Minum milik Pemerintah Kota Malang tersebut bertujuan untuk dapat menyapa para pelanggannya secara langsung sehingga dapat mendengar apa yang ingin pelanggan sampaikan.

“Saya juga ingin memberikan contoh nyata dan memacu motivasi seluruh karyawan dan karyawati Perumda Tugu Tirta Kota untuk terus memberikan pelayanan prima kepada seluruh pelanggan setia,” tegas Muhlas.

Apa yang telah dilakukannya pada peringatan Hari Pelanggan Nasional 2022 ini diharapkan tidak sekadar perayaan simbolis tahunan atau kegiatan seremonial semata, mengingat kegiatan seperti itu dapat menumbuhkan ikatan emosional yang harmonis antara perusahaan dan pelanggan.

“Saya tidak menyangka kalau dilayani langsung oleh Bapak Direktur Utama. Selama ini hanya tahu orangnya tetapi belum pernah bertemu langsung,” ungkap Anto, salah satu warga Sawojajar yang melakukan pembayaran tagihan air.

Hal senada juga diutarakan Cahyo, pelanggan yang mengajukan keringanan pembayaran di loket pelayanan yang mengaku puas dapat menyampaikan keluhannya secara langsung.

“Terima kasih karena Pak Muhlas sebagai Direktur Utama telah mendengarkan langsung curhatan saya. Bahkan pengajuan saya langsung ditindaklanjuti dengan disposisi keringanan. Sungguh responsif dan pelayanan yang luar biasa berkesan,” tukas Cahyo. (A.Y)