Kota Malang – Dengan berbagai persiapan yang dibangun dan dilakukan sejak tahun 2010, PDAM kota Malang saat ini telah memantapkan diri memasuki era Revolusi Industri 4.0 dengan menerapkan sistem berbasis digital yang terintegrasi dalam satu layanan.
Pjs Direktur Utama PDAM Kota Malang, Anita Sari menjelaskan bahwa dalam satu ruangan Twuin Command Center (TCC) tersebut dapat diketahui semua informasi yang terkait dengan layanan PDAM kota Malang baik hal-hal teknis yang bersifat internal mulai produksi hingga distribusi dan juga layanan kepada masyarakat seperti pemberian informasi hingga komplain pelanggan.
“Twuin Command Center (TCC) ini beroperasi selama 24 jam atau sehari penuh dengan Tiga shift petugas yang menjalankankan. Di semua layanan baik produksi ataupun distribusi ar bisa terpantau dari sini, sehingga saat ada masalah bisa segera diketahui dan segera diambil tindakan. Begitupun juga keluhan dari masyarakat bisa segera tertangani,” ujar Anita Sari.
Sebelum meresmikan TCC PDAM kota Malang, Walikota Malang Sutiaji menyatakan drinya telah melakukan peninjauan secara langsung ke layanan TCC PDAM kota Malang dan mengaku puas dengan inovasi yang telah dilaksanakan oleh PDAM kota Malang tersebut.
“Saya tanya dan lihat langsung jam berapa ada keluhan masyarakat, lalu jam berapa petugas diinstruksikan menangani dan jam berapa petugas sampai lokasi hingga jam berapa keluhan masyarakat itu sudah bisa tertangani. Semuanya terpantau secara real time, luar biasa,” ujar Sutiaji.
Melihat kesiapan TCC PDAM kota Malang yang diresmikan tersebut, Sutiaji mengaku akan mengadopsi inovasi TCC PDAM kota Malang untuk dterapkan di Command Center kota Malang yang juga sudah beroperasional.
“Meski kita yang punya PDAM kota Malang, namun kita juga mau belajar ke PDAM kota Malang tentang teknologi yang bisa diadopsi ke Command Center Pemerintah Kota Malang. Nanti TCC PDAM kota Malang juga akan kita koneksikan dengan Command Center Pemkot Malang,” ungkap Sutiaji. (A.Y)
