ADADIMALANG – Dalam rangka memberikan pelayanan prima kepada pelanggan di tahun 2021, Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Air Minum Tugu Tirta Kota Malang terus tancap gas dan melakukan banyak peningkatan.
Beberapa peningkatan pelayanan antara lain dengan menerapkan protokol kesehatan Covid-19 yang ketat di masa pandemi, loket pelayanan tetap buka,termasuk layanan pengaduan (call center) juga tak pernah absen.
Informasi terkait layanan yang dibutuhkan oleh masyarakat terkait sambungan atau apapun terkait perusahaan yang sebelumnya bernama PDAM Kota Malang ini, dapat diakses dengan mudah melalui kanal website dan media sosial baik Facebook, Twitter hingga Instagram.
“Kami menekankan pentingnya fast response demi menunjang pelayanan prima. Petugas pengaduan resmi kami selalu standby dalam menerima saran, menanggapi keluhan, serta memberikan update informasi secara aktual dalam hal pelayanan dan kebijakan perusahaan,” ujar Direktur Utama Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang, M. Nor Muhlas S.Pd, M.Si, Rabu (10/3/21) kemarin.
Cakupan pelayanan Perumda Air Minum Tugu Tirta saat ini sebesar 96,40% dari jumlah penduduk Kota Malang yang mencapai 879.527 jiwa.
Kenaikan jumlah pelanggan yang signifikan menjadi tantangan besar dalam komitmen menyediakan pelayanan air minum yang prima dan berkelanjutan dimana hingga tanggal 1 Februari 2021 lalu dketahui jumlah pelanggan telah mencapai 169.854 sambungan rumah dan diprediksi terus naik.
Tugu Tirta juga secara sustainable juga mengembangkan sistem informasi terintegrasi dalam rangka percepatan pelayanan kepada masyarakat. Aplikasi terintegrasi yang dimaksud adalah TOTAL WATER UTILITY INTEGRATED NETWORK (TWUIN) yang mencakup direktorat teknik dan direktorat administrasi.
Dengan perbagai inovasi dan pengembangan yang terus dilakukan, Tugu Tirta menjadi jujugan studi banding sejumlah perusahaan daerah air minum se-Indonesia yang ingin menerapkan inovasi seperti apa yang telah dilakukan di Malang.
“Kami berharap teknologi informasi yang dikembangkan dapat menginspirasi dan dapat dikembangkan di perusahaan daerah air minum lain di seluruh Indonesia. Semangatnya adalah bagaimana kita maju bersama-sama memberikan pelayanan air minum terbaik bagi masyarakat,” lanjut Muhlas.
Dalam kondisi pandemi Covid-19 saat ini dan sesuai dengan himbauan pemerintah, ratusan karyawan dan karyawati perusahaan yang berkantor di Jalan Terusan Danau Sentani nomor 100 Sawojajar ini juga telah mengikuti tahapan vaksinasi Covid-19.
Muhlas berharap dengan pemberian vaksin tersebut dapat meningkatkan imunitas seluruh pegawai sehingga dapat bekerja lebih optimal dalam rangka pelayanan prima kepada masyarakat, meski di tengah situasi pandemi.
“Pelaksanaan vaksinasi ini bukan hanya memberi jaminan rasa aman dan nyaman bagi internal perusahaan, namun juga pihak luar, mitra kerja, serta para pelanggan yang tatap muka dengan karyawan dan karyawati Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang. Selain itu penerapan protokol kesehatan di luar dan dalam kantor terus dilakukan,” ujar Dirut Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang. (A.Y)
