ADADIMALANG – Dalam bidang jasa termasuk pariwisata khususnya perjalanan wisata tentunya membutuhkan figur kordinator atau pemimpin perjalanan wisata (tour leader) yang memiliki kemampuan yang mumpuni.
Hal tersebut disebabkan kemampuan (skill) yang dimiliki seorang tour leader diperlukan agar dapat memenuhi kebutuhan para peserta tour atau perjalanan wisata sesuai dengan keinginan atau ekspektasi para pelanggannya.
Terkait dengan hal tersebut, Balai Pusat Latihan Perhotelan (BPLP) Brawijaya Malang bekerja sama dengan AB Center Malang menggelar kegiatan pelatihan dan juga sertifikasi bagi para tour leader selama dua hari mulai pagi tadi, jumat (14/04/2023).
Dalam kegiatan yang dilaksanakan di kantor BPLP Brawijaya yang ada di Plaza Apartemen Begawan lantai 2 tersebut diisi oleh owner dari Paman Tour & Entertainment yakni Suhendy Ekayana yang memberikan materi terkait Pelatihan Tour Leader. Sementara di hari kedua dilaksanakan Sertifikasi Tour Leader oleh LSP Pariwisata Pesona Indonesia.
“BPLP Brawijaya Malang, sebagai Lembaga pelatihan dan keterampilan kali ini kembali mengadakan pelatihan dan sertifikasi di bidang tour leader yang rutin diadakan oleh BPLP Brawijaya setahun sekali,” ungkap Direktur BPLP Brawijaya Malang, Gunawan Tri Darma Putra.
Menurut Gunawan, dunia perhotelan dan periwisata saling berkesinambungan sehingga perlu dilaksanakan pelatihan dan sertifikasi agar para praktisi bidang tersebut semakin kompeten dan siap memberikan service yang excellent kepada tamu-tamu yang berwisata ke Jawa Timur.
“Dengan adanya pelatihan ini diharapkan dapat memberikan penyegaran kembali tentang materi tour leader yang kali ini membahas berbagai materi baik secara umum maupun mendetail akan leadership dalam dunia pariwisata,” ujar Gunawan.
BACA JUGA : BPLP Brawijaya Hadir Untuk Menyambung Kebutuhan Dunia Industri dan Pencari Kerja
Adapun materi yang diberikan selama satu hari ini antara lain tentang pengembangan pengetahuan mengenai destinasi yang akan dikunjungi dalam tour, pengaturan keberangkatan baik ketika transit dan tiba di lokasi, pengaturan ketika di kendaraan, pengaturan dalam proses check in dan check out hotel, pengaturan peserta saat tour, pengelolaan tour tambahan, pengelolaan masalah tak terduga dalam tour hingga penanganan keluhan peserta tour.
“Setelah mendapatkan berbagai materi dalam pelatihan selama satu hari itu, maka para peserta akan mengikuti sertifikasi tour leader hari Sabtu besok dari LSP Pariwisata Pesona Indonesia yang telah diakui secara nasional ataupun di ASEAN dengan mengikuti sertifikasi BNSP.
“Setelah mengikuti pelatihan ini kami berharap para peserta kegiatan akan memiliki kompetensi yang terbukti dengan sertifikasi BNSP untuk menjadi tour leader dalam bidang pariwisata, mampu melaksanakan pekerjaan sebagai tour leader sesuai standar termasuk mampu menangani masalah yang terjadi dan keluhan klien dalam tour serta mampu memberikan solusi dari permasalahan yang terjadi dan lain sebagainya,” harap Gunawan yang juga menjabat GM di Hotel Swissbell-Inn Malang ini.
Selama dua hari, kegiatan pelatihan dan sertifikasi ini diikuti oleh para pelaku industry jasa pariwisata tour&travel se-Jawa Timur mulai dari Surabaya, Donomulyo Kabupaten Malang, Kota Malang, Jombang hingga freelance tour guide yang banyak dijalankan oleh para mahasiswa. (A.Y)
